Услуги / Аудит, тайный покупатель

Что и как мы делаем:

Аудит и тайный покупатель
 
  •  Оценка оказываемых услуг
  •  Оценка качества товара
  •  Проверка соблюдения установленных правил
  •  Выявление слабых сторон в работе
  • Разработка инструкции для тайного покупателя/аудитора
  • Составление портрета тайного покупателя/аудитора
  • Тренинг и кастинг персонала
  • Фото-, видео-, аудиоотчет
  • Анализ полученных данных
  • Предоставление рекомендаций

 

Услуги тайного покупателя в Уфе от агентства маркетинговых коммуникаций «Level up» 

Mystery shopping — это такой метод исследования, с помощью которого происходит оценка обслуживания персонала, где в роли проверяющего выступает специальный человек - «Тайный Покупатель».

Основная цель метода «Тайный Покупатель»: проверка работы персонала с точки зрения потребителя и оперативное принятие меры для улучшения обслуживания.

 

Преимущества метода «Тайный Покупатель»:

 

  • внезапность проверки;
  • конфиденциальность специалиста;
  • большая эффективность (улучшение качества системы обслуживания);
  • малые затраты;
  • обширная сфера применения;

 

Mystery shopping(«Тайный Покупатель») оценивает:

 

  • Качество оказания услуг компании по телефону (информирование клиента);
  • Внешний вид сотрудников (соблюдение корпоративного стиля);
  • Поведение персонала в конфликтной/стрессовой ситуации;
  • Компетентность персонала в знании товара;
  • Соблюдение корпоративных норм и стандартов обслуживания;
  • Организацию торгового помещения (внешний вид/атмосфера);

 

Проверки «тайного покупателя» делятся:

 

    • По частоте и регулярности проведения.
      Проверки «тайных покупателей» бывают систематическими (к примеру, стабильно 2 проверки в год) или внеплановыми.
    • По масштабности (если речь идет о сети).
      Такие проверки могут проводиться как массово, для всех отделений, так и выборочно (проверяется какое-то конкретное отделение).
    • По «цели».
      Также проверка может проводиться как для всего отделения в целом, так и для какого-то конкретного сотрудника.

 

Механика работы «Тайного покупателя»:

 

«Тайный покупатель» посещает лично или звонит в назначенную организацию, где контактирует с персоналом компании под видом обычного покупателя. Так же, в ходе проверки, «тайный покупатель» может совершать покупку и вести скрытую диктофонную запись. По окончанию посещения или звонка «Тайный Покупатель» заполняет анкету и предоставляет отчёт. Mystery shopping — носит позитивный характер, так как направлен на усовершенствование, а то и корректировку системы оказания услуг в организации. Компании, проверяемые «Тайным Покупателем», повышают уровень своего профессионализма и лояльность потребителей, укрепляют имидж своей компании. Event-агентство «Level Up»оказывает услуги «Mystery shopping»( «Тайный Покупатель»), мы рассчитаем стоимость именно Bаших проверок, ждём ваших заявок.

«Level up» предоставляет услуги  тайного покупателя и проведение аудита для оценки качества оказываемых услуг вашей организации.

 

Для того чтобы предоставить клиенту максимально эффективную услугу, разрабатывается методика оценки, составляется анкета  тайного покупателя, инструкция работы, учитывая все пожелания заказчика. В зависимости от того, что нужно оценить, разрабатывается портрет тайного покупателя.    

 

Весь персонал, выполняющий работу аудиторов и тайных покупателей, проходит обязательный отбор в соответствии с требованиями, разработанными совместно с  клиентом. Сотрудники проходят обязательное обучение, кастинг. В качестве тайных покупателей и аудиторов у нас работают только ответственные, аккуратные, исполнительные, четко соблюдающие инструкции и внимательные к деталям люди, имеющие всю необходимую для проверки аппаратуру – диктофон, фото/видеокамеру, устройство с доступом в сеть при необходимости ведения онлайн отчетности.

 

По итогам рабочего дня аудитор составляет отчет о действиях консультантов и продавцов, наличии и выкладке товара, о состоянии помещений и других параметрах, которые подвергаются проверке.

Затем,анализируя данные отчетов, наши специалисты могут предоставить  рекомендации, как можно улучшить деятельность предприятия и повысить результативности работы.  

 

Агентство «Level Up» имеет большой опыт в предоставлении услуг рекламного аудита и сервиса тайного покупателя, мы проводили проверки для таких компаний, как: Vianor, Coca Cola, Nokian, автоцентр «Lifan Motors», ИнвестКапиталБанк и многих других. География проверок обширна и выходит за пределы границ Уфы и республики Башкортостан, так нами были разработаны и осуществлены проверки в Ижевске, Казани, Тюмени, Ульяновске, Челябинске, Екатеринбурге, Сургуте, Чебоксарах, Перми, Кирове, в Оренбурге и Оренбургской области.

 

Высокий уровень знаний, большой опыт работы и множество успешно проведенных проектов позволяют нам гарантировать успешность исследований методом тайного покупателя.