Сложности работы тайным покупателем

11.11.2019

Тайный покупатель – это человек, которого нанимают для того, чтобы проверить своего сотрудника.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента, совершает или не совершает покупку, внимательно следит за продавцом, его словами, действиями, делает аудиозапись разговора, фото. Далее по визиту он составляет отчет: что было хорошо, что плохо, заполняет определенную форму, анкету и отправляет этот отчет руководителю фирмы. Руководитель, исходя из отчета, делает выводы и что-то меняет в работе своих сотрудников.

Может возникнуть вопрос, для чего вообще нужен тайный покупатель, когда просто можно прочитать отзывы об организации? Однако не все они полезны, ведь клиенты далеко не всегда бывают объективны, к тому же, возможно вмешательство конкурентов. Преимущество тайного покупателя в том, что его внимание можно направить на какие-то определенные аспекты. Он знает, куда смотреть и что подмечать.

У каждого тайного покупателя есть определенные задачи и цели, которые зависят исключительно от заказчика.

Задачи тайного покупателя:

  • Выявление нарушений обслуживания персоналом потребителей.

  • Выявление основных запросов потребителей на услуги.

  •  Проверка уровня стрессоустойчивости сотрудников.


Задачи тайного покупателя фото

Сложности работы тайным покупателем

Однако в этой сфере, как и в любой профессиональной деятельности, существуют определенные трудности:

  1. При работе с компаниями напрямую (особенно если филиалов не так много) сотрудничество может оказаться недолгим, так как руководителям нужны «свежие» лица, иначе тайного покупателя быстро вычислят;

  2. При работе с агентствами подобной проблемы не возникает, так как они могут отправлять одного покупателя на различные проекты, но появляется ряд других сложностей. Например, оплата за проект может выплачиваться с большой задержкой, а также большее количество бумажной работы;

  3. Большинство компаний не компенсируют расходы на дорогу до места проверки, так что оплата транспорта ложится целиком на плечи тайного покупателя. К этому же можно и отнести время, затраченное в пути. Точки проверок могут находиться в различных, зачастую противоположных частях города, что подразумевает трату большого количества времени;

  4. Важным аспектом в работе тайного покупателя является компенсация средств, затраченных на покупки. Однако не все компании предоставляют средства до проекта. Некоторые организации производят оплату только после предоставления отчета о проделанной работе либо после окончания проекта в целом. Это, в свою очередь, представляет большую проблему для работников, которые имеют финансовые трудности;

  5. Случается такое, что заказчики просят вернуть товар, и в случае если он был оплачен с помощью безналичного расчета, то все время возврата деньги будут заморожены;

  6. Некоторые организации предпочитают бартерный обмен, то есть предлагают свои услуги, не оплачивая работнику гонорар за потраченные время и труд;

  7. Несмотря на то что график работы тайного покупателя гибкий, заказчик может ожидать осуществления проверки в определенное лично им время;

  8. Иногда компании требуют предоставления аудио-, фото- или видеоматериала процесса покупки, что предполагает наличие соответствующей техники;

  9. Чаще всего компании предпочитают не заключать официальный трудовой договор, что несет в себе определенные риски.


Сложности работы тайным покупателем фото

Однако несмотря на ряд трудностей, связанных с данным видом деятельности, преимуществ работы тайным покупателем гораздо больше. Среди них можно выделить: свободный график, возможность совмещения с основной работой, отсутствие необходимости в специальном образовании, нестандартная деятельность и т.д.

Но в первую очередь работа тайного покупателя необходима компаниям-заказчикам для улучшения работы персонала, выявления потребностей клиентов и ликвидации нарушений в дальнейшем. А чтобы аудит был организован грамотно, компании обращаются к профессиональным аудиторским агентствам.


работа тайного покупателя фото


Наше агентство имеет большой опыт работы в сфере оказания услуг по проведению тайного аудита. Перед началом проверок собираются портфолио кандидатов, подобранные согласно требованиям заказчика. Далее подготавливается чек-лист или анкета, которую тайный покупатель заполняет по результатам проверки продавца-консультанта. Каждая проверка сопровождается скрытой аудио-записью. После этого на каждого работника составляется резюме, которое определяет их профессиональную компетентность, сильные и слабые стороны.

Заказывайте услугу «тайный покупатель» в Уфе в агентстве Level Up! 

Назад к списку